电子商务时代的客户关系管理

价格：￥5800.00

讲师：宫同昌

服务营销与服务利润价值链

本课程建立了全新的服务营销战略框架，课程各章的内容都围绕一个崭新的框架结构展开，目的是创建强调服务供应商和消费者之间价值交换的有效服务营销策略。并就营销过程中客户对服务价值的感受和传递进行了详细讨论。 1.从服务市场、服务产品和顾客三个方面建立全新的服务营销战略分析框架。 2.系统阐述了服务营销涉及的各个方面及服务营销的操作精髓，制定服务营销计划，保证经营决策的先进性和对客户的强大吸引力。 3.服务营销过程中客户对服务价值的感受和传递进行详细讨论分析。培养优秀的服务团队，有效管理员工，赢得竞争优势。 4.掌握服务营销的技能提升方法，实现可盈利的服务战略。如何根据企业所处内外环境的具体情况，制定个性化的服务营销策略 5.建立卓越的企业商业信誉，打造优秀的产品品牌，获得行业领导地位。制定客户开发策略，获取更多新客户的青睐

价格：￥5800.00

讲师：宫同昌

卓越的客户服务技巧

让很多企业头痛的一个问题是：尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念，但执行起来往往会“走样”，服务理念变成空洞的口号。培训通过大量知名企业的经典案例结合作者亲身体验，用通俗的语言加以点评和总结，并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例，让您不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的满意和忠诚，有效地提升企业经营绩效。 1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用 2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧 3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力 4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力 5.解决目前工作中出现的具体问题 6.掌握客户服务的流程、方法和规范 7.提升参加人员在工作中的软技巧，如：沟通、谈判、团队建设等

价格：￥4500.00

讲师：宫同昌

以客户为中心的客户服务体系

1、让以客户为中心客户服务理念能真正运用在企业经营管理实践中； 2、学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量； 3、通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度； 4、初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。

价格：￥5800.00

讲师：宫同昌